宜昌中燃公司營業(yè)廳是重要的燃?xì)夥?wù)窗口，直接反映出公司的管理水平、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率。對樹立“氣聚人和、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、造福社會”的行業(yè)服務(wù)品牌形象，提升企業(yè)的知名度、美譽(yù)度有十分重要的作用。為更好地體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升燃?xì)饨?jīng)營服務(wù)水平，特制定如下燃?xì)?行業(yè))服務(wù)規(guī)范。
一、營業(yè)廳按燃?xì)饪蛻魠^(qū)域分布，設(shè)計合理、規(guī)范，建成全功能型營業(yè)廳，達(dá)到服務(wù)覆蓋內(nèi)容要求。
二、營業(yè)廳營業(yè)時間、禁止吸煙、文明用語、核心價值觀、服務(wù)承諾制、工商“維權(quán)站”、服務(wù)指引等標(biāo)識標(biāo)牌完善，張貼擺放規(guī)范。
三、國家及行業(yè)管理文件、燃?xì)鈨r格標(biāo)準(zhǔn)、收費文件、客戶告知、燃?xì)鈭笱b、燃?xì)廪k證及繳費文件等上墻公示，適時更新。
四、營業(yè)廳有學(xué)雷鋒業(yè)務(wù)引導(dǎo)咨詢員，有學(xué)雷鋒活動記錄本，并適時記錄;有客戶意見薄及意見箱，有高效的客戶訴求回復(fù)機(jī)制。
五、營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理指引牌、叫號機(jī)、座椅、飲水機(jī)、服務(wù)展臺、服務(wù)“一米線”等硬件設(shè)施齊全。
六、員工著工裝微笑服務(wù)，使用普通話接待市民及天然氣客戶，業(yè)務(wù)辦理高效、快捷。
七、對老弱病殘及軍人等，在可行條件下，優(yōu)先辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)；為行動不便或傷殘老人等提供貼心幫助。
24小時客戶服務(wù)電話: 95507
24小時搶修電話: 6355119
公司監(jiān)督電話: 6361578
(責(zé)任編輯：宜昌中燃)